Aí gente, pode ser o maior tiro no pé da vida o que vou escrever agora. Mas, falando sério estou repensando a compra de roupas/sapatos online. Estava fazendo uma análise de minhas últimas 10 compras na net e pasmem apenas 1 deu certo(e foi aquela da ASOS-aqui-, que desavisadamente, tive que pagar um impostão). Na minha opinião, um índice muito alto de erros, para um quantidade pequena de acertos. Acho que temos que melhorar muito coisa, principalmente as lojas brasileiras, para um e-commerce de qualidade.
De acordo com o código de defesa brasileiro do consumidor as compras feitas pela internet, têm direito de devolução de mercadorias pelo prazo de até 7 dias, sem que seja necessária uma justificativa. Mas, nem sempre é assim e a troca torna-se uma saga. Só para vocês entenderem melhor, conto um caso recente de um produto que comprei, não deu certo e tive que fazer a troca.
Estava de olho em um tênis faz tempo(sim sou fashion victim e quero estar na modinha), amei um modelo, pedi o número que uso habitualmente. Mas, quando chegou em casa ficou grande demais. Bom, aí começa a saga da troca. Mandei email ao atendimento, e fui super bem atendida(até aí ok). Disseram que o produto deveria voltar a loja na embalagem original e envelope(a caixa veio toda amassada e o envelope já tinha jogado fora) Aí, manda email de novo para explicar essa situação, que a loja entendeu. Junto ao produto deveria ir a nota e uma carta justificando porque queria trocar, mas peraê, o código diz que não tenho que justificar nada. Mas, mandei para evitar bate boca. Essa loja especificamente me enviou, um código de PAC reverso para eu ir em loja própria do Correio para enviar o produto. Não sei vocês, mas ir ao Correio é um parto. As lojas próprias normalmente ficam no centro da cidade, locais de difícil estacionamento e tem fila quilométricas. Sei que a loja que comprei não tem nada a ver com isso, mas juro que não entendo, por que não retirar o produto onde foi entregue? Já que foi entregue por uma transportadora, por que a mesma não retira? Seria uma das facilidades que me conquistaria como cliente, entre as sugestões abaixo, que na minha opinião me fariam mudar de ideia quanto a essa temporária decisão de dar um tempo de compra de produtos online que tem que experimentar.
1- Serviço de retirada de produto no local da entrega, caso a compra não dê certo.
2- Caso o estabelecimento possua loja física oferecer a possibilidade de trocas nesses ambientes. Muitas lojas só podem trocar online, caso você tenha comprado online.
3- Exigência de não avaria na embalagem, é complicado. Nem sempre o produto chega na sua casa em uma caixa perfeita, devido ao transporte.
4-Exigência de carta de motivo de troca, tá errado isso aí.
5-Pasmem, existem lojas que não trocam bijuterias; produtos de liquidação; produtos de coleções anteriores. Na boa, isso é contra o código de defesa do consumidor.
6- Caso o cliente opte pelo estorno, esse deveria ser feito mais rápido, depois de autorizada a troca. Para vocês terem uma ideia, a demora é de 7 a 30 dias uteis, por boleto e de até dois meses, aso seja feito no cartão.
7- As lojas deveriam especificar melhor as medidas das roupas e sapatos, bem como a composição do material que é feito. Coisas que aliás, estão nos direitos do consumidor aqui. Deveriam também colocar a roupa a ser vendida em uma modelo para podemos ver como veste.
8- Responder rapidamente os clientes por email e redes sociais.
Claro, que tem lojas que preenchem esses quesitos, mas são bem poucas. E, só pra finalizar a história, meu estorno do tênis ainda não foi feito. E eu continuo a procura do tênis ideal.
Me conta, como tem sido a experiência de compra online de vocês??